职场商务礼仪包括哪些

职场商务礼仪包括哪些，职场商务礼仪在商场如战场的商界，是制胜的赌注，细节决定成败，那些运筹帷幄的商家总是能在生意成败的关键时刻，运用职场礼仪上的细节，取得成功。那么职场商务礼仪包括哪些呢？

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商务礼仪的要点是：庄重保守，大方得体，不卑不亢。说话礼仪说话时一定要看着对方的眼睛。听的时候一定要表现出发自内心地倾听，以示尊重。说话要快，要永远，用词要得体。

行为礼仪握手礼仪，男性微微握手表示幸福或感激，如果需要更深层次的表达，可以双手握住对方的手。要和女士握手，你需要对方的许可。

介绍礼仪，先把年轻人介绍给老年人，先介绍下属再介绍上司，先介绍女士再介绍男士。餐桌礼仪吃饭时，使用公共筷子。不要随意大声说话，以免吐痰。咀嚼时不要发出声音。小心处理餐具。

用手捂住牙齿。骑行礼仪老板或重要人物要始终坐在右后方的位置，其次是副驾驶，最后是左后方的位置。客人上车时，记得把手放在车架上，以免客人会车。

点头表示同意或不同意。其实商务活动中有很多礼仪细节是人们应该注意的，注意这些方面会给人留下好印象。经常看到有点点头的心情，传达了两种不同的意思。这要看当时谈话的气氛。

如果谈判顺利，点头表示同意，你认为是对的。如果谈话的气氛不是很好，或者有一些争议，点头表示气氛紧张。注意这样的动作不能随意做，一定要保持眼神交流，说明你在认真听。

不要用太多手势。有的人说话的时候手势太多，其实不好，会留下不好的印象。当一个人说话时，使用手势可以让他想得更清楚，但手势不能随意做，所以一定要让你的手势保持同样的语气。

如果是到了说重点的时候，伸手指一指是很自然的动作，但在很多情况下，这个手势会让人感到很有压力和压迫感，所以尽量避免使用这个手势。有些人喜欢模仿别人，就是可以模仿 奥巴（马）总统的手势，大拇指和食指捏在一起强调某些词语，但不会给人敌意的感觉。

张开双臂是敞开心扉的标志。有些人在日常生活中喜欢张开双臂。这样开放的姿态也能让自己放松，传达你冷静的思考。如果你的胳膊和腿交叉，这种姿势可能会让你感觉很舒服，但你的受访者并不这么认为

对方可能会将其解读为你不想对他们说什么的信号。想证明自己心胸开阔，就要注意双手之间的距离。掌握一定的商务礼仪可以有效促进社交，改善人际关系。从而帮助实现自我价值。

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1、初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。

2、进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的'压力。

3、交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。双手递出去时，让名片正面对着对方。收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。

如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。

4、商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。如果你的选择困难综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。

最好提前一周安排好商务宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账(不管发出邀请的是男士还是女士)。

5、点餐(西餐)时，如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。

6、回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。记得在24小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天再给答复。

发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮件变得具有侵略性。

7、在派对、开幕酒会上，如何淡然离开也是一门技巧，事先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。去洗手间是个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。

即使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别人说一句“不好意思，下次再聊吧”

8、如果会议的地点是在别家公司，最多提前5分钟到，提前太久会让他们觉得不自在。会议上打断人家可能会很难收场，总有和对方对峙的时候，但在会议上不是一个好选择。你会让其他人感到尴尬甚至愤怒，不妨给大家一点时间消化消化难题。

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1、握手礼仪。

握手是一种礼仪，一般说来，握手往往表示友好，是一种交流、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢。

（1）握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属。男士再相迎握手。

（2）握手的方法：一定要用右手握手。要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

握手时首先应注意伸手的次序。男士要等女士先伸手之后再握;年轻者一般要等年长者先伸出手再握;下级要等上级先伸出手再趋前握手。应符合自己的体形。

2、举止礼仪

(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

3、交谈礼仪

交谈是商务谈判活动的`中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占十分重要的作用。

（1）尊重对方，谅解对方。在交谈活动中，只有尊重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的尊重和信任。

（2）及时肯定对方。在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。

（3）态度和气，语言得体。交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。

（4）注意语速、语调和音量。在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。

4、会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要。

（1）问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;

（2）因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。

（3）内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。

5、电话礼仪

及时接电话、确认对方、讲究艺术、调整心态、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

6、传真礼仪

商界人士在利用传真对外通讯联络时，必须注意下述三个方面的礼仪问题。

（1）必须合法使用。国家规定：任何单位或个人在使用自备的传真设备时，均须严格按照电信部门的有关

（2）必须得法使有。使用传真设备通讯，必须在具体的操作上力求标准而规范。

（3）必须依礼使用。商界人员在使用传真时，必须牢记维护个人和所在单位的形象问题，必须处处不失礼数。